Gestão dos Indicadores de Desempenho na operacionalização da estratégia
Objectivos: - Definir e controlar os indicadores críticos para a concretização dos objectivos estratégicos definidos pela Gestão de Topo - Estabelecer indicadores quantificáveis para a monitorização do desempenho de uma organização.
Destinatários: Quadros / Técnicos médios e superiores, com responsabilidade na gestão de do SGQ e na gestão da melhoria contínua nas diferentes áreas da empresa
Programa: 1. Gestão Estratégica das Organizações 2. Planeamento Estratégico 3. Estabelecimento e desdobramento de objectivos 4. Indicadores de desempenho e Preparação de Planos de Monitorização e Medição 5. Identificação e análise de indicadores relativamente à qualidade do produto, processo e organização: - Indicadores Estratégicos - Indicadores de processo - Indicadores de serviços - Indicadores de produtos - Indicadores de satisfação (cliente, colaborador e fornecedor) 6. 6s indicadores e seu peso na gestão e tomada de decisão 7. Melhoria Contínua: acompanhamento/análise e reajustamento de indicadores 8. Estudo de casos
Duração: 14 horas
Datas e Horários: Cronograma: V. N. de Famalicão Maio: 22; 29
Horário: das 09h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30
Covilhã: Junho: 19; 20; 26; 27;
Horário: Sextas - das 14h30 às 18h00 Sábados - das 09h30 às 13h00
Objectivos: