Perfil Profissional
O/A Empregado/a Comercial é o/a profissional que executa tarefas relacionadas com a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais, de acordo com os procedimentos preestabelecidos, tendo em vista a satisfação dos clientes.
Actividades Principais
- Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial.
- Arrumar o espaço de venda, expondo e repondo os produtos/informação, e mantendo as condições ambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos.
- Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos/serviços comercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda.
- Processar a venda de produtos/serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente e zelando pelo seu acondicionamento/transporte.
- Receber e tratar/encaminhar reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, actuando de acordo com critérios pré-estabelecidos.
- Executar operações de controlo de caixa - abertura e fecho.
- Cumprir os procedimentos administrativos referentes à actividade comercial.
Curso:
Empregado/a Comercial
Nível de Formação de Saída - II (9.º ano de escolaridade)
Destinatários:
Adultos com 2.º Ciclo do Ensino Básico (6.º ano) ou 3.º Ciclo do Ensino Básico incompleto (9.º ano incompleto).
Local:
CITEVE | Vila Nova de Famalicão
CITEVE | Covilhã
Componente Formação de Base
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UNIDADES DE FORMAÇÃO DE BASE |
N.º DE HORAS |
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Cidadania e Empregabilidade (CE) |
200 |
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Linguagem e Comunicação (LC) |
200 |
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Língua Estrangeira (LE) |
100 |
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Matemática para a Vida (MV) |
200 |
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Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) |
200 |
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TOTAL |
900 |
Componente Tecnológica
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UNIDADES DE FORMAÇÃO DE CURTA DURAÇÃO |
N.º DE HORAS |
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Politica de gestão de stocks |
50 |
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Princípios da gestão de armazém |
50 |
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Armazenagem |
50 |
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Técnicas de merchandising |
50 |
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Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho - conceitos básicos |
25 |
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Comunicação interpessoal – comunicação assertiva |
50 |
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Perfil e funções do atendedor |
25 |
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Atendimento |
50 |
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Atendimento telefónico |
25 |
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Língua inglesa - atendimento |
50 |
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Fidelização de clientes |
25 |
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Garantias, apoios e serviços pós-venda |
25 |
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Reclamações - tratamento e encaminhamento |
50 |
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Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda |
50 |
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Sistema de organização comercial - princípios funcionais |
25 |
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Documentação comercial |
50 |
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Organização e manutenção do arquivo |
25 |
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Software aplicado à actividade comercial |
50 |
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Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial |
50 |
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Aprender com Autonomia |
40 |
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Componente de Formação em Contexto de Trabalho |
120 |
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TOTAL |
1835 |
Apoios:
Bolsa de Formação para Formandos DesempregadosPagamento de Passe Social de Transporte Público/ Subsídio de transporte quando não há transporte público compatível com o horário da formação, mediante comprovativo e razoabilidade da distância.Subsídio de Alimentação.
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Local: