A localidade de Novi Sad, na Sérvia, acolheu a 25ª Reunião Internacional da ISO/TC 176, onde que foram debatidos vários assuntos relacionadas com a Gestão da Qualidade, mas onde se salientou a avaliação do ponto de situação da norma ISO 9001:2008.

Esta norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização:

• necessita de demonstrar a sua aptidão para de forma consistente proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares e estatutários aplicáveis;
• visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para a melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares e estatutários aplicáveis.

A norma ISO 9001:2000 é um referencial muito utilizado pelas organizações para a implementação de sistemas de Gestão da Qualidade, e sua certificação por entidades externas, tendo sido já emitidos cerca de 900 mil certificados em 170 países.

A norma está em revisão, encontrando-se na versão FDIS (Final Draft International Standard) e em votação até ao próximo dia 10 de Outubro. Prevê-se a publicação da norma ISO 9001:2008, como uma “emenda” à actual ISO 9001:2000, até 31 de Outubro de 2008.

As alterações da versão FDIS em relação à versão DIS ( Draft International Standard) são pouco significativas e as alterações da FDIS em relação à norma ISO 9001:2000 traduzem-se apenas em clarificações, pequenas rectificações e, em alguns casos, nova redacção para clarificar alguns requisitos e sua aplicação, bem como aumentar a compatibilidade com norma ISO 14001:2004.

Também se introduziram notas em alguns requisitos; por exemplo, no requisito 4.1 “Requisitos Gerais” foram introduzidas três notas, de modo a clarificar os processos subcontratados/monitorização de processos. Contudo, a estrutura principal da norma mantém-se, com a mesma numeração e mesmo conceito de abordagem e gestão por processos, bem como a aplicação do ciclo PDCA (“Plan, Do, Check, Act”) a todo o Sistema de Gestão da Qualidade.

Recomenda-se a leitura da norma na versão FDIS, que já está disponível em inglês, afim de conhecer as principais alterações. Deve-se também efectuar a avaliação das implicações nos sistemas já implementados segundo a ISO 9001:2000. De referir, finalmente, que até à publicação da versão final poderá haver modificações.

Para mais informações, consulte, por favor, o site www.iso.org ou contacte o CITEVE através do e-mail rmaia@citeve.pt.